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片付けの一括見積もりに申し込むと、誰からどう連絡が来る？ 規約で確かめる5つのこと

更新：2026年10月25日

結論

一括見積もりに申し込むと、申込みの情報が業者に渡り、業者や運営の窓口から連絡が来ます。 何社に渡るか、最初に誰から電話が来るかはサービスごとに違うので、申し込む前に規約とプライバシーポリシーで確かめましょう（手帖のおすすめ）。 手帖が3つのサービスを読み比べたところ、**業者から直接電話が来る型（ぽいみつ）**と、**まず運営の窓口から連絡（折り返し）が来る型（みんなの遺品整理・EMEAO! の相談フォーム）**がありました（2026年10月25日に確認）。（※S197・S201・S202）

この記事が合う人

  • 片付け・遺品整理・不用品回収の一括見積もりに申し込もうか迷っている人
  • 申し込んだあと、何社から・どんな連絡が来るのかを先に知りたい人
  • 入力した情報がどこまで渡るのか気になる人

合わない人（別の記事・窓口へ）

  • 業者の許可の見方を知りたい人（「片付け業者の資格・許可」の記事へ）
  • 届いた見積書を比べたい人（「片付け見積もりの比べ方」の記事へ）

仕組み：申込みの情報は、業者に渡る

  1. 申込みフォームに、名前・電話番号・住所・頼みたいことを入れる
  2. 運営会社が受け取り、対応できる業者に情報を渡す（運営の窓口が先に電話で聞き取るサービスもある）
  3. 業者から連絡が来て、訪問見積もりの日を決める
  4. 見積もりを比べて、頼むかどうかを決める

見積もりや作業の契約は、利用者と業者の間で結び、運営会社は契約の当事者にならない、と規約に書いているサービスがあります。（※S195・S190） 国民生活センターのテーマ別特集（2023年11月13日更新）には、遺品整理の比較サイトを見て申し込んだ業者が作業の途中で帰り、比較サイトに苦情を伝えても返事がなかった、という全国の消費生活センター等に寄せられた相談の例が載っています。トラブルのときに運営会社がどう対応するかを、利用規約で確かめてから使うよう助言しています。（※S208）

3つのサービスの読み比べ（2026年10月25日に公開ページで確認）

並びに順位はありません。規約は予告なく変わることがあるので、申し込む前に今の規約を確かめてください。

ぽいみつみんなの遺品整理EMEAO!
運営株式会社ロイド（※S197）株式会社LIFULL senior（遺品整理士認定協会などと共同運営）（※S199）株式会社doubLe・株式会社eclore の表示がある（ページによって違う）（※S202・S203）
何社に頼めるか複数の提携業者に情報を送るが、その数も、訪問見積もりに来る社数も書かれていない（※S197）訪問見積もりの手配は原則3社まで（情報はまず相談窓口へ。業者などへの提供は規約15条）（※S201・S199）8社以下に厳選して紹介（2021年5月時点・全ジャンル共通の表示）（※S202）
最初の連絡電話番号の欄に「対応可能業者様からお電話があります」（※S197）入力はまず相談窓口に届き、窓口から折り返し（※S201）相談フォームから申し込んだ場合は、よくある質問（法人向けの書き方）では、コンシェルジュが電話で聞き取り、そのあと業者から直接連絡。業者検索ページには、選んだ複数の業者に一括で問い合わせる別の入口もある（※S202・S203）
業者に渡ることの書き方送信するとプライバシーポリシーに同意したとみなす。利用目的の1番目が業者への情報提供（※S196・S197）規約で、業者などへの提供と、業者からの連絡に同意したとみなす。フォームには「業者に連絡先が公開されない」とある（※S199・S201）フォームの個人情報の取扱いには、掲載業者へ渡すことが書かれていない（手帖が読んだ範囲）（※S202）
利用者の費用無料（業者が送客料金を払う）（※S197・S198）無料（※S199）無料（※S202）
消したい・止めたいときポリシーに窓口の記載なし（お問合せページにフォームがある）。見積もり後のキャンセルは提携業者の規約・契約書による（※S196・S197）LIFULL の個人情報お問合せ窓口で、削除・利用停止・第三者提供の停止を相談できる。訪問見積もりのキャンセルは前日まで（※S200・S201）消去を求められる（応じる必要があると会社が判断した場合）。開示の手数料1件1,000円（※S202）

（表はすべて2026年10月25日に、各サービスの公開ページで確認した内容です。）

  • みんなの遺品整理は、フォームの「業者に連絡先が公開されない」と、規約の「業者などへの提供に同意したとみなす」の関係を、ページの上では説明していません。気になる人は、申し込む前に窓口に聞いてみましょう（手帖のおすすめ）。（※S199・S201）
  • 業者から何回・どのくらいの期間連絡が来るかは、3つのどのサービスにも書かれていませんでした（手帖が読んだ範囲）。
  • 業者を1社だけ紹介する型のサービスもあります。たとえば「生活110番」のよくある質問には、紹介する提携業者は「一社のみ」とあります。（※S192）

電話が来すぎたら

  • 頼まない業者には、「今回は見送ります」と業者に直接伝えましょう（手帖のおすすめ）。生活110番の規約は、業者との契約の取消し・解除は利用者が業者に直接連絡すると書いています。（※S190）
  • 情報をこれ以上使ってほしくないときは、運営会社の個人情報の窓口に、利用停止や削除を相談します（上の表の「消したい・止めたいとき」）。
  • 業者とのトラブルで困ったら消費者ホットライン「188」、個人情報の扱いへの苦情は個人情報保護委員会の「個人情報保護法相談ダイヤル」（03-6457-9849）へ。（※S208・S207）

申し込む前に確かめる5つ（手帖のおすすめ）

確かめること見る所
① 何社に、どの情報が渡るか利用規約・プライバシーポリシーの「第三者提供」「共同利用」「利用目的」
② 最初の連絡は業者からか、運営の窓口からか申込みフォームの電話番号の欄の説明、よくある質問
③ 電話以外（メールなど）で連絡を受けられるかよくある質問、フォームの備考欄
④ 断りたいとき・情報を消したいときの窓口プライバシーポリシーの「開示・利用停止・削除」
⑤ トラブルのときの運営会社の対応利用規約の「免責」「当事者間の解決」
個人情報の決まり（法律とガイドライン）
  • 個人情報保護法では、事業者は原則として、あらかじめ本人の同意を得ないで個人データを第三者に渡してはいけません（第27条）。（※S111）
  • 個人情報保護委員会のガイドライン（2026年6月一部改正）は、ホームページのボタンのクリックやチェック欄でも同意を得たことになる例に挙げ、第三者提供の同意を取るときは、本人が判断するのに必要な内容をはっきり示さなければならない、としています。共同利用の相手の範囲は、本人がどの事業者まで使われるか判断できる程度に明確にする、としています。（※S206）
  • 個人データを第三者に渡した事業者は、渡した日や相手などの記録を作って保存し、本人はその記録の開示も請求できます（第29条・第33条第5項。委託や共同利用などの場合と、政令で除かれる記録を除く）。（※S205）
  • 個人情報の扱いへの苦情や制度の質問は、個人情報保護委員会の「個人情報保護法相談ダイヤル」（03-6457-9849）で受け付けています。違法かどうかの判断を求める相談には応じない、としています。（※S207）

連絡希望メモ（手帖のおすすめ）

申込みフォームの備考欄や、最初の電話で伝えると、連絡の受け方を自分で決めやすくなります。

項目書き方の例
電話に出られる時間帯平日19時以降、土日の午前
連絡の方法できればメールで（電話は1社1回まで）
何社に見積もりを頼みたいか2〜3社（みんなの遺品整理は原則3社まで、EMEAO! は8社以下と案内）
訪問見積もりに立ち会える日11月の第2・第3土曜日
実家の場所の伝え方訪問の日が決まってから番地まで伝える（フォームで番地・部屋番号まで聞かれるサービスもあります ※S197）

（「書き方の例」の内容は架空です。サービスによっては、この希望どおりにならないことがあります。）

ほかの会社にも同じ条件で相談したいときは、「実家の相談を何社かにするなら：伝える事実のシートと、共通の質問」の共通シートが使えます。届いた見積書の比べ方は「実家の片付け見積もり、総額だけで比べていませんか？」へ。

一括見積もりの運営会社に聞くこと

  • この申込みで、何社に、どの情報が渡りますか
  • 最初の連絡は業者からですか、窓口からですか。メールで受けることはできますか
  • 申し込んだあとで、業者からの連絡を止めたい・情報を消したいときは、どこに伝えればよいですか
  • 業者とトラブルになったとき、運営会社はどう対応しますか

印刷やスクリーンショットで、そのまま使えます。

次に確かめる先

制度・手続きを確かめる（公的な窓口）

  • 消費者ホットライン「188」：見積もりや契約、業者とのトラブルで困ったとき（※S208）
  • 個人情報保護委員会「個人情報保護法相談ダイヤル」：個人情報の扱いへの苦情・制度の質問（※S207）

出典と確認日